Fraktpolicy
På KneeForce värdesätter vi snabb och säker leverans av dina beställningar.
Här är en översikt över vår frakt- och leveranspolicy:
Bearbetningstid
Vi behandlar och skickar din beställning inom 1–2 arbetsdagar. Observera att denna tid inte ingår i den beräknade leveranstiden.
Leveranstid
Din beställning levereras inom 5–10 arbetsdagar från det datum då paketet skickades.
Vi strävar efter att ge dig en smidig och pålitlig shoppingupplevelse.
PureRise ansvarar inte för paket som förloras på grund av att kunden anger en ofullständig eller felaktig adress. För att undvika leveransproblem, vänligen kontrollera noggrant att dina leveransuppgifter är korrekta.
Returer
Vi erbjuder en 100-dagars ångerrätt från mottagandet av din vara. För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med alla etiketter intakta och i originalförpackningen. Du behöver även ett kvitto eller köpbevis.
Observera att vi inte erbjuder gratis returetiketter. Det är kundens ansvar att betala för returfrakten. Returer som skickas efter 100 dagar omfattas inte av ångerrätten.
Returpolicy
Returnerade varor måste vara oanvända och i originalförpackning. Vi accepterar inte returer av varor som har använts, skadats, tvättats eller modifierats på något sätt. Returfraktkostnaderna är kundens ansvar och återbetalas inte.
Hur man gör en retur
För att initiera en retur, kontakta oss på kontakt@kneeforce.se.
När din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur och vart du ska skicka varan till Sverige. Observera att vi inte kan acceptera varor utan föregående godkännande.
Felaktig leverans
Om du har mottagit en felaktig vara måste du meddela oss inom 48 timmar efter mottagandet. Fel som inte rapporteras inom denna tidsram berättigar inte till ersättning eller ersättningsleverans.
Observera att ursprungliga fraktkostnader inte återbetalas och att kunden ansvarar för returfraktkostnaderna. Återbetalningar behandlas inom sju arbetsdagar efter att vi har mottagit det returnerade paketet.
Avgifter
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.
Skador och defekter
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är skadad, defekt eller om du har mottagit fel produkt. Detta hjälper oss att snabbt lösa problemet.
För att vara berättigad till retur måste varorna vara oanvända, otvättade, fria från fläckar och originaletiketterna måste vara intakta. Vid defekta varor ska detta rapporteras inom 24 timmar efter leverans.
Utbyte av defekta varor
Om en vara är defekt kan KneeForce erbjuda en kostnadsfri ersättning, förutsatt att felet rapporteras inom 30 dagar från leveransdatum. Efter denna period erbjuder vi endast ersättning och inte återbetalning. Vid fel som orsakats av felaktig användning eller olyckor kan ersättning inte erbjudas.
Utbyten
För att snabbt få rätt produkt rekommenderar vi att du returnerar den felaktiga varan. När returen har godkänts behandlar vi din nya beställning. Observera att en fraktkostnad tillkommer vid byten.
Återbetalningar
När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts eller avslagits. Om återbetalningen godkänns sker den via din ursprungliga betalningsmetod. Tiden innan återbetalningen syns kan variera beroende på bank eller kreditkortsföretag.
Om varan är skadad vid mottagandet ska du skicka oss ett foto eller en video som bevis. I de fall en vara inte har levererats på grund av felaktig adress kan vi erbjuda omleverans.
Avbokningar
Du kan avbryta eller ändra din beställning inom 60 minuter efter att den har lagts. Kontakta oss med ditt ordernummer.
Outlösta eller avvisade paket
Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktig adress eller om mottagaren inte tar emot det kan fraktbolaget ta ut extra avgifter. Dessa kostnader kan komma att debiteras kunden. Vi rekommenderar att du alltid kontrollerar leveransinformationen noggrant och kontaktar vår kundtjänst vid problem.
Vi hoppas att dessa riktlinjer gör det enkelt och tryggt för dig att handla hos KneeForce.
Om du har några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på kontakt@kneeforce.se